Zásady dopravy

V Hedvábný domov je naší prioritou zajistit, aby k vám vaše objednávka dorazila co nejrychleji, bezpečně a v perfektním stavu. Každý den děláme maximum pro to, abychom vám poskytli prvotřídní zákaznický servis a spolehlivé doručení.

1. Doba doručení

Celková doba, za kterou k vám objednávka dorazí, se skládá ze dvou hlavních fází:

  • Doba zpracování objednávky (1 až 3 pracovní dny, po–pá): Tato fáze zahrnuje ověření objednávky, kontrolu kvality materiálu, pečlivé zabalení produktu a předání balíčku přepravci.

  • Doba přepravy (6 až 12 pracovních dnů): Jedná se o čas, který kurýrní služba potřebuje k přepravě balíčku z našeho logistického centra až na vaši doručovací adresu.

📌 Upozornění: Uvedené časy doručení jsou orientační. Ve výjimečných případech (např. během státních svátků, nepříznivého počasí nebo při extrémním vytížení přepravců) se může doba dodání mírně prodloužit. Uděláme však vše pro to, aby byl váš balíček u vás co nejdříve.


2. Cena dopravy

  • Standardní doprava: S radostí vám nabízíme dopravu ZDARMA na všechny objednávky. Neplatíte žádné skryté poplatky, doprava je zdarma bez ohledu na minimální hodnotu nákupu.

3. Naši přepravci

Pro doručování zásilek využíváme pouze ověřené a spolehlivé kurýrní služby a poštovní operátory působící v České republice a na Slovensku (např. Zásilkovna nebo Českou poštu).

4. Nesprávná nebo neúplná adresa

Při vyplňování objednávky (checkoutu) prosím věnujte zvýšenou pozornost správnosti vaší doručovací adresy a e-mailu. Velmi doporučujeme uvést také platné telefonní číslo, které je nezbytné pro kurýra, aby vás mohl v den doručení kontaktovat.

Pokud se nám zásilka vrátí zpět jako nedoručitelná z důvodu nesprávně zadané adresy, neúplných údajů nebo nevyzvednutí v odběrné lhůtě, náklady na opakované doručení (přepravné) hradí Kupující.

5. Sledování zásilky

Jakmile váš balíček předáme přepravci, zašleme vám potvrzovací e-mail, který bude obsahovat odkaz pro sledování zásilky (Tracking Number). Průběh doručování tak můžete pohodlně sledovat online.

6. Máte dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně stavu vaší objednávky nebo doručení, náš zákaznický servis je tu pro vás. Napište nám na e-mail:  info@hedvabnydomov.cz a my vám rádi pomůžeme.