ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACÍ

V Hedvábný domov chceme, abyste měli z nákupu čistou radost. Pokud vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete jej bez problémů vrátit v prodloužené lhůtě 30 dnů od jeho doručení.

1. Podmínky pro vrácení zboží

Abychom mohli vrácené zboží akceptovat a vrátit vám plnou částku, musí splňovat následující podmínky:

• Zboží musí být v původním stavu, nenošené a neprané.

• Zboží nesmí být poškozené nebo jevit známky používání.

• Zboží musí být zabaleno v původním obalu se všemi visačkami a štítky.

⚠️ Náklady na dopravu: Pokud zboží vracíte z důvodu, že jste si nákup rozmysleli (nevhodný dárek, nesedí barva apod.), náklady na poštovné zpět k nám hradíte vy jako Kupující. Výše poštovného závisí na vámi zvoleném dopravci.

2. Storno nebo změna objednávky

Jakmile objednávku potvrdíte a odešlete, náš systém ji okamžitě předá do expedičního centra k zabalení, abychom dodrželi rychlou dobu doručení (6–12 pracovních dnů). Z tohoto důvodu není možné již potvrzenou objednávku stornovat ani měnit.

Pokud si nákup rozmyslíte, vyčkejte prosím na doručení balíčku a následně jej jednoduše vraťte podle postupu níže.

3. Jak postupovat při vrácení zboží (Návod)

1. Napište nám: Před odesláním balíčku nás vždy nejprve kontaktujte na e-mailu info@hedvabnydomov.cz. Uveďte číslo objednávky a seznam produktů, které chcete vrátit.

2. Odeslání balíčku: Po schválení žádosti vám zašleme instrukce. Zboží budete odesílat na naši adresu na Slovensku

3. Zásilky zaslané na dobírku nepreferujeme a nebudou z naší strany převzaty.

4. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží (Reklamace)

Zboží si po převzetí prosím ihned zkontrolujte. Pokud zjistíte, že je produkt poškozený, má výrobní vadu nebo vám přišel jiný kousek, než jste si objednali:

• Neprodleně nás kontaktujte na e-mailu info@hedvabnydomov.cz a přiložte fotografii vady.

• V takovém případě samozřejmě neplatíte žádné náklady na vrácení.

• Situaci vyřešíme prioritně a zcela zdarma vám zašleme nový náhradní produkt.

5. Výjimky z vrácení (Hygienické důvody)

Z hygienických důvodů a z důvodů ochrany zdraví nelze vrátit zboží, které bylo vyjmuto z ochranného uzavřeného obalu a bylo vyzkoušeno nebo použito.

U našeho sortimentu se to týká zejména:

• Masek na oči / masek na spaní

• Hedvábného nočního prádla (pokud bylo vybaleno a zkoušeno přímo na tělo)

• Gumiček do vlasů (scrunchies) a čelenek

6. Výměna zboží

Přímou výměnu (kus za kus) neprovádíme. Nejrychlejším způsobem, jak získat produkt v jiné barvě nebo rozměru, je standardně vrátit původní zboží (viz bod 3) a vytvořit si na našem e-shopu novou, samostatnou objednávku.

7. Vrácení peněz (Refundace)

Jakmile vrácené zboží dorazí k nám a zkontrolujeme jeho stav, budeme vás informovat e-mailem.

Po schválení vratky vám peníze automaticky připíšeme zpět na platební metodu, kterou jste použili při nákupu (platební karta, Apple Pay, Google Pay nebo bankovní účet). Připsání peněz na váš účet obvykle trvá několik pracovních dnů v závislosti na vaší bance.